随着ETC用户大幅增加，诸如通行高速不抬杆、扣费有争议、车牌被占用等问题数量也有所增多。此外，由于收费方面的调整，部分用户还有一些不清楚、有疑问的地方。记者就此采访了交通部门，对近段时间以来咨询较多的问题进行了梳理。

常见问题

要通行时不抬杆

●ETC卡签失效：车道显示屏提示“卡签失效”可先单次插拔ETC后查看OBU提示，如显示“记账卡”或“金额”，可再次尝试通行。如果插拔后仍然无响应，需要联系客服，核实签约银行并前往对应银行机构进行卡签检测或更换。

●未及时交纳通行费：车道显示屏通行高速出现不抬杆情况，通常是因为通行费未及时交纳导致的。为了快速核实ETC通行异常的原因，需要在遇到通行异常情况时，记录通行出入口收费站时的日期、通行出入口收费站名称、不抬杆的收费站名称及车道显示屏提示信息，及时致电客服人员核实ETC卡签状态，以提供解决方案，快速恢复使用。

延期扣费查询

记账卡扣费方式为“先通行，后付费”，在实际发生通行后的3—5个自然日进行扣费，存在扣费延迟的情况，可以下载安装“云南ETC”App，对比银行扣费流水，查询通行消费。如核实后仍有疑问，可联系客服反馈。

通行费有争议

对通行费有异议，可自行发起退费工单协调登记，或联系客服登记相关通行交易信息，按退费流程处理，具体如下：

●操作一（用户自行发起）：如存在通行费争议，且通行在2020年1月1日后，可自行通过“云南ETC”App发起退费工单登记，流程为：云南ETC—卡消费—车牌—通行记录—申请退款—上传身份证（正反面），输入身份证号—上传车辆行驶证—车辆照片页，填写车牌号—上传发票凭证（如有）—联系电话—退费事由（不少于20字）—提交退费。

●操作二（用户联系发行方发起）：可联系发行方客服进行登记处理。需要提供通行出入口收费站名称，扣费金额（元），通行时间，支付方式：移动支付交易、ETC交易、现金交易，由联网公司复核处理。

发票业务出现开票异常

●进入绑卡操作页面：首页功能区选择“我的ETC”；选择绑定ETC的类型，点击添加图标。

●校验预留信息：选择省市；填写校验信息；输入手机号及验证码。

（注：如需要绑定单位卡，手机号输入框会直接显示注册时的手机号，且不允许修改，单位卡绑定需要用在发行方预留的手机号进行注册。）

●选择绑定卡片：选择要绑定的ETC卡；点击“绑定”，完成ETC卡绑定。

如出现开票异常，可在实际发生通行费用后的第7个自然日起，取得相应消费的增值税电子普通发票；充值后可及时取得不征税发票。如果在票根平台未查询到通行发票信息，可通过云南ETC服务小程序对比缺失通行明细信息，联系客服进行开票异常上报反馈，由联网公司复核处理。

业务办理

开通充值ETC钱包

●中国农业银行：关注进入“中国农业银行云南省分行”公众号，点击“其他”—ETC钱包—借记卡办理—确认；进入界面后，点击“立即申请/登录”；输入申办ETC时预留的手机号或者身份证号—获取验证码—登录；登录后显示余额，点“充值”即可。

●中国工商银行：关注进入“工商银行云南分行”微信公众号，点击“惠生活”—ETC办理—钱包；进入界面后点击“登录”—输入申办ETC时预留的手机号—获取验证码—登录；登录后显示余额，然后点“充值”即可。

新办ETC所需资料

个人用户可通过微信小程序“中国ETC服务”或各银行App在线申请ETC，可自行选择发行方进行办理。

●微信小程序“中国ETC服务”办理步骤：首页点击“开始申办ETC”；勾选《ETC用户协议》，上传身份证正反面照片，进行实名认证；选择已有银行卡，进行扣款账户签约；车辆认证：输入车牌号、车牌颜色，选择发行方，并上传行驶证正反面照片以及车辆所有人身份证正反面照片；将车辆与签约的银行卡进行绑定；填写收货地址，并下单。

老储值卡注销退款

注销后存在费用结算周期，如果注销时间不足20个自然日，需要耐心等待；如果超过20个自然日后仍没有收到退费，需要拨打客服热线核实是否上传注销数据。

●有注销数据：为登记详细信息反馈至相关部门进行退费进度核实，请提供注销时间，注销地点，注销回执单号，卡签是否回收？

●无注销数据：系统暂未核实到的注销数据，需要携带个人身份证前往注销网点核实注销信息。

车牌解除占用

同一车牌号对应不同车主信息，用户使用该号牌新办ETC时，提示已办理怎么办？需通过车牌解除占用业务，解除ETC办理关联。解除车牌占用需要提供这些资料：

●车主是个人需携带：①车主身份证件；②行车证；③委托书；④经办人身份证件；⑤车辆授权书（如无需代办，携带①②即可）。为了保证信息的准确性，具体资料建议联系ETC发行方进行详细咨询。

●车主是单位需携带：①经办人身份证件；②单位授权书；③车辆授权书；④行车证。为了保证信息的准确性，具体资料建议联系ETC发行方进行详细咨询。

提醒

客服热线：0871—12328

记者 王磊