腾冲极边老兵志愿服务队认真践行为人民服务的宗旨，组织开展“我为群众办实事”实践活动，用心、用情、用力办好实事，通过“三服务”使“我为群众办实事”实践活动遍地开花。
贴心服务显真情。志愿服务队在服务群众过程中，建立了问题分析研判制度，对群众反映的诉求问题，通过建立来访台账，逐一分析研判，针对发现的问题，明确专人负责处理。志愿服务队成立以来，共化解矛盾纠纷5起，免费法律咨询20次、公益法律援助4件、法律宣传宣讲6次。

服务队队长胡英积极参加各类公益服务活动，涉及文化、体育、爱国、环保及户外运动等方面各种志愿服务，在全国志愿服务信息记录中共参加了118个志愿项目，服务时长1230小时。参加滇西抗战纪念馆和国殇墓园志愿活动，为游客提供咨询服务、讲解滇西抗战的历史。胡英和她的队友们还承担了收集整理小团坡抗日烈士的名录的工作。参加腾冲红十字志愿者服务队，开展扶困助残，关爱留守儿童和弱势群体，积极传播正能量，也是一名造血干细胞捐献者和无偿献血者，献血量达2400ml。

便民服务提效能。腾冲市退役军人服务中心退役军人志愿服务队成员牢固树立“便民无小事，服务零距离”的服务理念，积极开展窗口服务建设活动。在工作中执行“零纸张”“建立腾冲极边自愿老兵服务群”“最多跑一次”等“一部手机办事通”服务模式，用实际行动解决群众办事难、多跑腿的问题，让群众真正感受到优质、高效的审批服务。积极参与慈善、公益、社工、心理咨询、心理疏导等志愿服务1500多人次。积极参与抗疫防疫志愿活动，如带领群众采摘蔬菜捐赠给抗疫一线的工作人员，参与历时三个月的在人民医院分捡人员扫码工作、疫情社区排查、宣传、消毒工作、今年的核酸检测、接种疫苗等工作。

走访服务暖人心。腾冲市极边老兵志愿服务队以“群众利益无小事、优质服务无止境”为工作标准，不断优化服务，通过开展上门走访，将便利服务送到群众家中，把工作做到老百姓心坎上，用实际行动为群众解难题、办实事。走访慰问结对帮扶对象户38名。网格区入户开展“平安腾冲”宣传及对群众家居环境整治、爱国卫生“7个专项行动”、疫情防控进行了进一步宣传落实，共发放宣传资料256多份，现场答复群众咨询24多人次。

 腾冲市退役军人事务局李会莲 许三智

编辑朱瑛  校审邵艳彬

主编钱丙申