随着“数字政务”的持续推进，政务服务“线上办”已经成为越来越多人的首选。然而，老年群体仍然是线下办事的主要群体之一，他们中存在“办理业务不清楚、智能设备操作困难”等难题。记者了解到，为了让老年人适应“数字政务”带来的便捷，昆明市各地政务服务管理局从实际出发，以“适老化”为原则，给老年人搭乘“政务服务数字快车”注入温度。

不以“健康码”为唯一通行凭证

安宁市政务服务管理局门口，“无健康码绿色通道”十分醒目。看到上了年纪的老年人前来，工作人员就会主动上前为他们提供帮助。

在筑牢疫情防控的第一道防线上，安宁市政务服务管理局安排专人轮流值守大厅进口，逐人进行“健康码”检查、口罩佩戴提醒、信息登记、体温检测等。同时，进一步完善“健康码”管理，不以“健康码”为唯一通行凭证，开设无健康码绿色通道，安排专人为老年人登记姓名、身份证号码、电话号码等信息，作为通行凭证和来访记录并做好健康核验，切实解决老年人群体运用智能手机扫码困难的问题，为老年人提供便利、贴心的服务，确保老年人到政务服务大厅办事无阻碍。“真感谢这些年轻人的帮助，看见我没有健康码，还帮我申领。”前来办事的张奶奶对安宁政府服务管理局的服务赞不绝口。

同时，不少政务服务大厅里，老年人爱心免费服务用品已经成为“标配”，老花镜、医药箱、血压仪、轮椅、雨伞等可以免费使用，进一步提升老年人线下办事体验。在呈贡区政务服务大厅设置了无障碍电梯，方便腿脚不方便的老人“少走弯路”。

老年人申请做到“即来即办”

在提供暖心服务的同时，各地政务服务中心也在为方便老年人办事出谋划策。

盘龙区政务服务中心共设置了10个片区，每个片区都设有“老年人优先服务窗口”，为60周岁以上的老年人办事提供咨询、优先、优待服务，及时开启“绿色通道”，在条件允许的情况下，对老年人的申请做到“即来即办”。

呈贡区政务局推出帮办、电话预约等贴心服务，为高龄、空巢、失独、困难、残疾等行动不便且有需求的老年人提供“跑腿式”上门帮办服务。家住呈贡区的荀先生因一直生病在家，行动极为不便，他有一套房子需办理老证换新证业务。政务局窗口负责人了解情况后，立即安排两名工作人员上门服务，现场审核材料，指导、帮助老人在家就办理好该项业务。

安宁市9个街道100个村社区根据实际情况梳理了148项“上门办”事项，通过“优先办、上门办、全督办”的方式，对“老弱病残孕”且家中无亲属可自行办事的特殊人群、弱势群体，由代办员上门提供全程代办服务。目前，安宁市便利老年人办事举措已经形成制度并公示，从今年1月至今共受理老年人便利服务事项10333件，群众的满意度、认同感大大增强。

闵楠